Política de devoluciones y cancelaciones
**Vigente desde el 13 de septiembre de 2026.**
Lo primero, para que no haya sorpresas: **quien vende es el comercio**. NEXOFERTAS emite el voucher o el boleto y da la plataforma; el dinero de tu compra es del comercio, y la devolución la hace él. Nosotros te acompañamos en el reclamo y podemos suspender al comercio que no responda.
## 1. Vouchers que se pagan en el local
No pagaste nada en línea, así que no hay nada que devolver. Si no lo usas, se vence. Si el comercio no te respeta las condiciones publicadas, escríbenos: ese es un caso que revisamos y puede costarle su cuenta.
## 2. Vouchers pagados en línea
- **Si el comercio no puede cumplir** lo publicado, te devuelve lo que pagaste. - **Si cambiaste de opinión**, la devolución depende de la política del comercio, que aparece en las condiciones de la oferta. - **Si el voucher venció sin usarse**, no hay devolución. - **Si el cobro se duplicó** por un error técnico, se devuelve completo. Eso lo revisamos nosotros.
## 3. Boletos de eventos
- **Evento cancelado:** el organizador devuelve el valor de los boletos. - **Evento pospuesto:** tu boleto vale para la nueva fecha. Si no puedes ir, pide la devolución al organizador. - **No te presentaste:** no hay devolución. - **Boleto ya escaneado:** no hay devolución; ya se usó.
## 4. Tours y paseos
- **El operador cancela la salida** (mal tiempo, cupo mínimo, avería): te devuelve el abono o te reubica en otra fecha, como prefieras. - **Cancelas tú:** aplica la política de cancelación del operador, publicada en el tour. El abono puede no ser reembolsable: está escrito antes de que pagues. - **El saldo** que se paga directo al operador no pasa por NEXOFERTAS y se rige por lo que acuerdes con él.
## 5. Tarjetas de regalo
Una tarjeta de regalo es consumo adelantado y **no se devuelve** ni se cambia por efectivo. Si el comercio cierra o deja de aceptarla, escríbenos.
## 6. Tokens de los comercios
Los tokens son crédito prepagado de uso interno. **No se devuelven, no se canjean por dinero y no se transfieren.** Los tokens de una venta que no se completa no se consumen; los de un voucher ya emitido, sí, aunque el cliente no lo use.
## 7. Cómo se pide una devolución
1. Entra a **Mi cuenta → Ayuda** y abre un caso con el número de tu compra. 2. Lo trasladamos al comercio, que tiene que responder. 3. Si no responde o responde mal, intervenimos: podemos pausar sus ofertas y suspender su cuenta. 4. Si pagaste con tarjeta y la devolución procede, el reverso llega por la misma vía; el banco puede tardar algunos días hábiles en reflejarlo.
## 8. Contracargos
Si desconoces un cargo ante tu banco sin habernos escrito antes, la cuenta puede quedar suspendida mientras se resuelve. Escríbenos primero: casi siempre es más rápido.
## Contacto
Mi cuenta → Ayuda, o a través de nexofertas.com.